(电子商务研究中心讯) 2016年10月22日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对优购网的投诉称发货迟缓退换货难。
（注：网经社配图）
以下为该用户向本平台发来的求助信息：
刘先生称11月12日在天天网购买二样商品，订单号为7001771。
直到11月21日一直未发货，询问客服说缺货，也不确定到货时间，并要求消费者耐心等待。然而这些商品在详细介绍中并无任何预售及缺货说明。这
对消费者已经造成了伤害，无货销售的情况可谓是“天天网”的通病，我的诉求是请“天天网”迅速发货。如无法发货，请退款并对消费者进行赔偿。
【双11网购维权案例征集】
消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/若贝）
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